1. Controlador dos dados
Os dados coletados neste site são tratados por:
- Razão social: Louise Maria Arquitetura e Desenvolvimento
- CNPJ: 21.027.829/0001-59
- Estado: Bahia, Brasil
- E-mail: suporte@cop.arq.br
- WhatsApp: (75) 98110-6512
2. Quais dados coletamos
Dados fornecidos diretamente por você:
- Nome e e-mail ao se cadastrar para demonstração ou ao contratar um plano
- Dados de pagamento (processados pela plataforma CheckoutOne — não armazenamos dados de cartão)
- Mensagens enviadas via WhatsApp ou e-mail de suporte
Dados coletados automaticamente ao navegar no site:
- Endereço IP e dados de localização aproximada
- Tipo de navegador, sistema operacional e dispositivo
- Páginas visitadas, tempo de permanência e interações (cliques, scroll)
- Origem da visita: fonte, campanha e meio (parâmetros UTM)
- Identificadores de anúncios do Facebook (
fbp,fbc)
3. Cookies utilizados
Utilizamos cookies e armazenamento local para as seguintes finalidades:
- cop_referrer — armazena a URL de origem da visita. Validade: 30 dias.
- cop_utm_source, cop_utm_medium, cop_utm_campaign — registram a origem da campanha de marketing para atribuição de conversões. Validade: 30 dias.
- _fbp, _fbc — identificadores do Facebook para mensuração e personalização de anúncios. Gerenciados pelo Meta Pixel.
- _clck, _clsk — cookies do Microsoft Clarity para análise de comportamento de navegação.
- cop_exit_popup_* — sessão de controle para não exibir o mesmo popup mais de uma vez por sessão. Validade: sessão do navegador.
Você pode recusar ou limpar os cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador. A recusa de cookies de terceiros (Meta, Clarity) não impede o uso do site.
4. Tecnologias de rastreamento de terceiros
Meta Pixel (Facebook)
Utilizamos o Meta Pixel (ID: 1587160702329807) para mensurar o desempenho de anúncios veiculados no Facebook e Instagram, incluindo o envio de eventos como visualização de página, início de checkout e compra. Os dados são compartilhados com a Meta Platforms Ireland Ltd. e sujeitos à Política de Privacidade da Meta. Alguns eventos são enviados via API Conversions (server-side), com dados minimizados e hasheados antes do envio.
Microsoft Clarity
Utilizamos o Microsoft Clarity para análise de comportamento de navegação (mapas de calor, gravação de sessões anônimas). Os dados são processados pela Microsoft Corporation e sujeitos à Política de Privacidade da Microsoft. Nenhum dado pessoal identificável é coletado por essa ferramenta.
5. Para que usamos seus dados
- Processar pagamentos e liberar acesso ao Sistema COP
- Prestar suporte técnico e atendimento ao cliente
- Enviar comunicações sobre o produto (apenas para clientes ativos)
- Mensurar o desempenho de campanhas de marketing digital
- Melhorar a experiência de navegação e o produto com base em dados agregados de uso
- Cumprir obrigações legais e fiscais
6. Compartilhamento de dados
Seus dados podem ser compartilhados com:
- CheckoutOne — processamento de pagamentos. Sujeito à política de privacidade própria da plataforma.
- Meta Platforms — mensuração de anúncios via Pixel e API Conversions.
- Microsoft — análise de comportamento via Clarity.
- Autoridades públicas — quando exigido por lei, ordem judicial ou órgão regulador competente.
Todos os fornecedores com acesso a dados pessoais são contratualmente obrigados a tratá-los com confidencialidade e em conformidade com a LGPD.
7. Base legal para o tratamento
- Execução de contrato — para processar sua assinatura e prestar o serviço contratado (Art. 7º, V da LGPD)
- Legítimo interesse — para análise de desempenho de marketing e melhoria do produto (Art. 7º, IX da LGPD)
- Consentimento — para cookies não essenciais e comunicações de marketing (Art. 7º, I da LGPD)
- Obrigação legal — para retenção de dados fiscais e contábeis (Art. 7º, II da LGPD)
8. Seus direitos como titular dos dados
Conforme o artigo 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos:
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail suporte@cop.arq.br. Responderemos em até 15 dias.
9. Retenção dos dados
- Dados de clientes ativos: mantidos enquanto a assinatura estiver ativa
- Dados de clientes cancelados: retidos por até 5 anos para obrigações fiscais e legais
- Dados de visitantes (cookies de marketing): conforme o prazo de cada cookie (máximo 30 dias para cookies próprios)
- Logs de acesso: 6 meses, conforme exigência do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)
10. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:
- Comunicação via HTTPS com certificado SSL em todos os domínios
- Controle de acesso por função para dados de clientes no sistema
- Dados de pagamento processados diretamente pelo CheckoutOne, sem trânsito pelos nossos servidores
- Hashing de dados pessoais antes do envio à API Conversions do Meta
Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco relevante aos titulares, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os afetados serão notificados conforme determina a LGPD.
11. Links para sites externos
Nosso site pode conter links para plataformas externas (CheckoutOne, Instagram, WhatsApp). Esta política se aplica exclusivamente ao domínio cop.arq.br. Recomendamos que você leia a política de privacidade de cada plataforma acessada.
12. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas aos clientes ativos por e-mail. A versão vigente sempre estará disponível em cop.arq.br/politica-privacidade, com a data da última atualização indicada abaixo.